As seguradoras estão cada vez mais aproveitando a IA para tornar seus ecossistemas mais eficientes.
Nesta semana, a Cigna anunciou uma parceria histórica com a OpenAI. O objetivo da colaboração: ajudar pacientes com condições complexas a receberem um melhor suporte. Notavelmente, o primeiro caso de uso será para pacientes com câncer, especificamente para ajudá-los a encontrar recursos, coordenar cuidados e oferecer suporte geral conforme necessário. Dada sua stature e tempo de atuação no setor, a Cigna já possui um ecossistema massivo construído ao seu redor para navegação de cuidados e para atender às necessidades de cuidados crônicos; agora, com essa parceria, os pacientes poderão acessar recursos e informações sob demanda de forma mais rápida.
Dra. Amy Flaster, Chief Medical Officer na Cigna, explica o valor: "Receber um diagnóstico complexo altera a vida de uma pessoa instantaneamente. Os pacientes se veem confrontados com decisões de tratamento difíceis, estresse emocional e um sistema de saúde que pode ser difícil de navegar... Seja um paciente lutando com efeitos colaterais do tratamento ou lidando com o impacto emocional de um diagnóstico, trazer o poder da OpenAI para The Cigna Group ajudará a conectar pacientes aos nossos clínicos especializados, recursos e suporte. É assim que podemos começar a realizar a promessa da IA para desbloquear melhores resultados em saúde: identificar problemas mais cedo, oferecer suporte entre as consultas médicas e fazer com que os cuidados complexos pareçam menos esmagadores."
O uso dos modelos de fronteira da OpenAI ajudará a trazer à tona informações clínicas, farmacêuticas, comportamentais e de benefícios para entender o que um paciente precisa, de modo que os gestores de cuidados possam determinar a infraestrutura de suporte adequada. Além disso, ao compilar informações sobre pacientes e efeitos colaterais, os gestores de cuidados poderão traçar melhor as necessidades específicas ao longo da jornada de cuidados.
A Cigna certamente não é a única empresa explorando casos de uso mais profundos no espaço da IA. O Optum, por exemplo, lançou um marketplace inteiro de IA onde empresas de saúde, organizações pagadoras e provedoras podem encontrar produtos que se adequem ao seu ecossistema e criar parcerias mais profundas. Serrah Linares, vice-presidente sênior de crescimento e inovação no Optum Insight, explicou que "O lançamento do Optum AI Marketplace representa um avanço significativo para tornar soluções tecnológicas avançadas de IA mais acessíveis para organizações de saúde. Ele aproveita nossa vasta experiência para garantir que todas as soluções atendam aos mais altos padrões de qualidade e confiabilidade."
Também houve investimentos significativos na arena voltada ao paciente. A maioria das empresas de seguro de saúde agora possui agentes sob demanda com os quais os consumidores podem interagir facilmente ao selecionar um plano ou tentar navegar por uma política existente. Na verdade, um relatório recente da McKinsey descobriu que as ferramentas de IA voltadas ao consumidor "alteraram as expectativas dos consumidores até o ponto em que os clientes agora esperam maior precisão e confiabilidade durante a jornada do consumidor, conversas semelhantes às humanas com bots de IA (seja por texto ou voz), ofertas e comunicações hiperpersonalizadas, além de produtos e interações sob demanda adaptados às suas necessidades."
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